Politique de retour et remboursement

Lors d’un achat en boutique

L’item doit être dans son emballage original et non utilisé. Retour et remboursement 15 jours après la date d’achat avec preuve d’achat. Échange 30 jours avec preuve d’achat. Aucun échange ou remboursement sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, commandes spéciales et encadrements sur mesure.

Lors d’un achat en ligne

Retour en magasin

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Retour et remboursement 30 jours, suivant la date de livraison, avec preuve d’achat. Aucun échange ou remboursement sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, commandes spéciales et encadrements sur mesure.

Retour d’achat en ligne

Hachem est responsable des frais de retour lorsque :

  • vous n’avez pas reçu le bon item
  • l’item reçu est défectueux
  • l’item est endommagé lors de la livraison.

Hachem n’est pas responsable des frais de retour pour des raisons autres que les exemples ci-dessus. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Pour plus de détails sur les frais de retour, veuillez communiquer avec le service client info@hachem.com.  Nos conseillers vous indiqueront les démarches à suivre pour retourner votre colis. L’item doit être dans son emballage original et non utilisé.

Retour et remboursement 30 jours, suivant la date de livraison, avec preuve d’achat.  Le remboursement est débité sur la carte de paiement utilisé lors de l’achat. Les produits seront remboursés une fois qu'ils seront retournés chez Hachem.  Aucun échange ou remboursement sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, commandes spéciales, encadrements sur mesure.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@hachem.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@hachem.com et envoyez-nous votre article à: 1362 Avenue de la Gare, Mascouche, QC, Canada J7K 2Z2

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 1362 Avenue de la Gare, Mascouche, QC, Canada J7K 2Z2
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.