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POLITIQUES

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Hachem accepte le remboursement des produits sans pénalité pendant une période de 10 jours et pour l’échange une période de 30 jours, suivant la date de livraison de votre colis.

Il est important de présenter la facture reçue lors de votre achat des produits en question. Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés s’ils ont été retirés de leur emballage original ou s’ils ont été utilisés.

Aucun échange ou remboursement n’est accepté sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, produits en liquidation et vente finale, cartes-cadeau ainsi que sur les commandes spéciales et encadrements sur mesure achetés chez Hachem (en magasin et en ligne).

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE

L’item doit être dans son emballage original et non utilisé.

Aucun échange ou remboursement sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, commandes spéciales et encadrements sur mesure.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT EN LIGNE

Pour tout échange ou remboursement, contactez au préalable le service en ligne au service.commandes@hachem.com afin de connaître les options qui s’offrent à vous selon vos besoins.

Hachem accepte le remboursement des produits sans pénalité pendant une période de 10 jours et pour l’échange une période de 30 jours, suivant la date de livraison de votre colis.

Le ou les produits retournés devront être accompagnés de la facture.

Une fois les produits reçus et inspectés au centre de distribution, un courriel de confirmation vous sera acheminé. Le remboursement sera crédité sur la carte de paiement utilisée lors de l’achat. Aucun échange ou remboursement sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, produits en liquidation et vente finale, commandes spéciales et encadrements sur mesure.

FRAIS DE RETOUR ET EXPÉDITION

Hachem s’engage à prendre en charge les frais pour les exemples énumérés ci-dessous. Dans d’autres cas, vous devrez en assumer les frais et les risques de livraison des produits.

  • Vous n’avez pas reçu le ou les produits commandés
  • Vous avez reçu un produit défectueux, il pourra être échangé
  • Le produit est endommagé lors de la livraison

Veuillez, s’il vous plait, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pour plus de détails sur les démarches à suivre et sur les frais de retour, veuillez communiquer avec le service client au service.commandes@hachem.com.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service.commandes@hachem.com.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à service.commandes@hachem.com et envoyez-nous votre article à: 1362 Avenue de la Gare, Mascouche, QC, Canada J7K 2Z2

POLITIQUE DE LIVRAISON

Hachem.com vous livre partout à travers le Canada.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison gratuite avec tout achat de 69$ et plus avant taxes.

Chez Hachem, aucun frais de livraison supplémentaire ne pourrait vous être facturés quel que soit la distance de livraison, le poids ou la dimension du ou des produits commandé(s) sur hachem.com

TRANSPORTEUR UTILISÉ PAR HACHEM

Chez Hachem, nous collaborons avec plusieurs compagnies de transport pour vous assurer une livraison sécurisée et rapide.

Délai de livraison

Toutes les commandes sont livrées dans un délai de livraison de 3 à 10 jours ouvrables après réception du paiement.

Si toutefois le ou les produits commandés sont en rupture d’inventaire chez Hachem ou le fournisseur, le délai de livraison peut différer. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera pour vous informer du nouveau délai.

Cueillette en magasin

La livraison en magasin est gratuite en tout temps.

Pour profiter de la cueillette à la boutique la plus proche de chez vous, sélectionnez l’option « cueillette en magasin » lors du choix du mode de livraison et choisissez l’une de nos boutiques disponibles.

Un membre de notre équipe vous contactera lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. À la suite de cette confirmation, vous pourrez récupérer votre colis à la boutique en question et présenter votre facture ainsi que votre pièce d’identité. Un membre de notre équipe vous donnera votre colis et une signature vous sera demandée afin de valider la cueillette.