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Langue - EnglishQuestions fréquemment posées
Puis-je trouver les mêmes produits en ligne et en magasin?
La majorité des produits se trouvent autant en ligne qu’en boutique. Certains produits sont des exclusivités en ligne. En raison de leur superficie, la succursale de Saint-Jérôme et Saint-Bruno ont un plus vaste inventaire.Comment puis-je retourner un produit commandé?
Rendez vous en boutique avec votre facture dans un délai de 30 jours ou en ligne en vous référant à la politique de retour. Consultez la politique afin d’avoir plus de détails ou contactez le service à la clientèle au : 1-833-655-1060 ou par courriel.Comment puis-je annuler ma commande en ligne?
Communiquez directement avec le service à la clientèle au 1-833-655-1060 ou par courriel. L’annulation d’une commande n’est pas garantie. La procédure à suivre vous sera expliquée par nos conseillers en fonction du statut de votre commande.Quels sont les frais de livraison?
Consultez la politique de livraison.Comment puis-je récupérer mon colis en magasin?
La cueillette en magasin n’est présentement pas un mode de livraison actif. Il sera bientôt disponible. Pour plus d’information, contactez le service à la clientèle ou la boutique de votre choix.Quel transporteur fera la livraison de ma commande?
Nous travaillons avec différents transporteurs en fonction des différentes régions et variation de colis, consultez la politique de livraison. Notre livreur Hachem effectue certaines livraisons près de nos boutiques.Comment puis-je utiliser ma carte cadeau?
Présentez-la lors du paiement en boutique. Pour le paiement en ligne, contacter notre équipe de soutient en ligne par courriel.Quoi faire si je ne peux plus me connecter à mon compte en ligne?
Contactez directement le service à la clientèle au 1-833-655-1060 ou par courriel.Comment puis-je modifier les informations personnelles de mon compte en ligne.
Connectez-vous à votre compte, ensuite sélectionnez l’icône mon compte. Vous pourrez modifier les informations de votre choix.Comment utiliser mes points fidélité en ligne?
Lors de la finalisation de votre commande, cliquez sur Utiliser les points de fidélité.Ou sont situés vos magasins?
Cliquez ici pour trouver les coordonnées de nos boutiques.Quelles sont les modalités de paiement ?
En ligne uniquement le paiement par carte de crédit est accepté, soit Visa, MasterCard et American Xpress. En boutique le paiement par carte de crédit, débit et argent comptant sont acceptés.Est-ce que je peux commander par téléphone?
Oui, nous vous suggérons toutefois de consulter le site Hachem.com afin d’avoir en main le plus d’informations possible sur les produits désirés. Notez que nous aurons besoin des mêmes informations que demandé lors de la création d’un compte en ligne.Quels sont les frais de livraison?
Consultez la politique de frais de livraison.Quelles sont les modalités du programme promotionnel « Achetez-en plus, économisez plus » ?
Toutes les promotions « Achetez-en plus, économisez plus » sont d’une durée indéterminée, valide en boutique et en ligne. Pour bénéficier de la promotion, il faut acheter plusieurs unités d'un seul et même format. Aucun code promotionnel requis, la promotion s’applique automatiquement au panier. Jusqu'à épuisement des stocks. La promotion s'additionne au dernier prix affiché pour les membres Hachem faisant partie du programme de récompenses La Famille Hachem. La promotion est non applicable sur les achats antérieurs et les commandes spéciales. Ne peut être jumelée à aucun coupon-rabais, offre ou promotion. Certaines conditions peuvent s’appliquer.
